Vídeos

  • 13/03/2017

    BI e Big Data a favor dos nossos clientes

    Entender cada vez mais os clientes, para oferecer os melhores serviços, de acordo com as suas necessidades, com a mais alta qualidade. Esse é o grande desafio hoje de grande parte das empresas. 

    Aqui na Telefônica, sabemos do nosso protagonismo neste movimento de transformação digital. Por isso, investimos, cada vez mais, em Business Intelligence e Big Data para analisar informações em tempo real, indicando oportunidades para que nossa empresa possa melhorar ainda mais a experiência dos clientes. Foi por isso que criamos um departamento totalmente dedicado a isso, o Núcleo de Business Intelligence e Big Data, do qual faz parte o Data Labs.

    Assista ao nosso novo vídeo do YouTube e conheça mais sobre essa área importante que, certamente, vai elevar o nível da nossa relação com os clientes.

    Vem muito mais por aí! Outro exemplo que somos o motor desta transformação digital está no lançamento da Telefónica AURA, durante o Mobile World Congress 2017. Conhecida como 4ª Plataforma, a novidade consiste em um novo modelo de relação com nossos clientes, baseado em inteligência cognitiva. Quando ela for lançada no Brasil, vem um novo vídeo.

    Fique ligado!
     

  • 10/02/2017

    Inovação Educativa

    As escolas estão preparadas para o futuro? Conheça mais sobre as Escolas Inovadoras, apoiadas pela Fundação Telefônica Vivo.

  • 27/12/2016

    Como é o cliente da era digital? Assista e descubra!

    Estamos vivendo na era do consumo, onde as marcas não medem esforços para atrair a atenção dos clientes. Mas agora é o consumidor que está com o poder nas mãos e, na era da internet, ele deixou de ser um mero espectador e assumiu um papel ativo na escolha e decisão.

    Como atender como com excelência esse consumidor dinâmico, ultraconectado, engajado e ciente de seus direitos e deveres? O novo vídeo do canal institucional no Youtube da Telefônica Brasil aborda as características do chamado consumidor 3.0 e destaca o Vivo Easy, um plano de telefonia inovador, feito para quem é digital e quer ter o poder de escolha na palma da mão. Assista!

    Vivo Easy é o primeiro plano que você contrata, monta e controla por um aplicativo no seu smartphone. É perfeito para quem curte fazer tudo do seu jeito. Com ele é possível adicionar internet e minutos sempre que quiser e com um simples toque. E pagamento é feito com o seu cartão de crédito.

    Essa solução totalmente inovadora confirma a atuação da companhia como um Onlife Telco, que está a cada dia mais antenada e preparada para essa nova relação entre empresa e cliente.

    Gostou? Então compartilha com a galera!

  • 04/11/2016

    Conheça o projeto de Transformação Digital da Telefônica Brasil

    Ser uma Onlife Telco envolve estar cada dia mais presente em todos os momentos da vida das pessoas. Mas como vencer os desafios diários de forma inovadora, em um mundo onde tudo muda, a toda hora? Aqui na Telefônica Brasil, o nosso projeto de Transformação Digital vem avançando e já é possível perceber seu impacto em diversas frentes, tanto para a empresa, quanto para os clientes.

    Um exemplo é a implementação dos Squads, um modelo de trabalho que vem sendo adotado por empresas líderes do mundo digital e desenvolvido no Vale do Silício. Mas afinal, o que são os Squads?

    Assista e descubra!

  • 22/09/2016

    Vida real e virtual são uma só. Veja como a Telefônica atua nessa realidade

    Você já sabe: hoje, com o crescente uso da internet e redes sociais pelas pessoas, para diversos objetivos como compras, pesquisas e até mesmo relacionamentos, não existe mais barreiras entre o mundo real e o virtual, não é mesmo?

    Em rede, estamos juntos e em todos os lugares a todo o tempo. Sequer precisamos sair de casa em busca de algo. Agora, tudo chega até nós pelo feed de notícias. As redes sociais revolucionaram a forma com que consumimos e interagimos com outras pessoas e até mesmo com as marcas.

    Atenta a esse cenário, a Telefônica Brasil, por meio de sua marca comercial Vivo, conta com uma equipe focada no atendimento e relacionamento com clientes nas redes sociais. E os resultados já apareceram. Segundo o raking do Social Bakers, site que analisa em números a eficácia do atendimento feito por empresas nas redes sociais, a Vivo ficou em primeiro lugar no ranking das companhias mais engajadas e comprometidas com os clientes no Facebook e Twitter no mês de julho de 2016.

    E se as redes sociais mudaram a forma que a empresa se relaciona com os clientes, dentro das organizações, elas também promoveram uma revolução. Aqui na Telefônica, por exemplo, os colaboradores têm acesso às redes sociais e são incentivados a compartilhar as notícias públicas direto da intranet.
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