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  • 22/09/2016

    Vida real e virtual são uma só. Veja como a Telefônica atua nessa realidade

    Você já sabe: hoje, com o crescente uso da internet e redes sociais pelas pessoas, para diversos objetivos como compras, pesquisas e até mesmo relacionamentos, não existe mais barreiras entre o mundo real e o virtual, não é mesmo?

    Em rede, estamos juntos e em todos os lugares a todo o tempo. Sequer precisamos sair de casa em busca de algo. Agora, tudo chega até nós pelo feed de notícias. As redes sociais revolucionaram a forma com que consumimos e interagimos com outras pessoas e até mesmo com as marcas.

    Atenta a esse cenário, a Telefônica Brasil, por meio de sua marca comercial Vivo, conta com uma equipe focada no atendimento e relacionamento com clientes nas redes sociais. E os resultados já apareceram. Segundo o raking do Social Bakers, site que analisa em números a eficácia do atendimento feito por empresas nas redes sociais, a Vivo ficou em primeiro lugar no ranking das companhias mais engajadas e comprometidas com os clientes no Facebook e Twitter no mês de julho de 2016.

    E se as redes sociais mudaram a forma que a empresa se relaciona com os clientes, dentro das organizações, elas também promoveram uma revolução. Aqui na Telefônica, por exemplo, os colaboradores têm acesso às redes sociais e são incentivados a compartilhar as notícias públicas direto da intranet.
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